Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › interne en externe communicatie binnen een bedrijf
Klantsupport die meekijkt

Interne en externe communicatie met dezelfde antwoorden

Wat uw medewerkers weten, moeten klanten ook te horen krijgen. In de praktijk gebeurt dat niet: de klant krijgt een ander antwoord dan uw collega, en de ene afdeling zegt iets anders dan de andere. Wij bouwen op maat één kennisbank die intern en extern wordt gebruikt, met een chat waarin uw medewerker meekijkt. We blijven tot uw team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Intern weet men het, extern klopt het niet.

Mij is iets anders verteld.

Klanten krijgen tegenstrijdige informatie.

Wist de binnendienst dit?

Wat de ene afdeling beslist, bereikt de andere niet.

Dit staat al op de website.

Maar het is verouderd.

Zo pakken we het aan

We zorgen dat intern en extern dezelfde bron gebruiken.

Bronnen vergelijkenWat zeggen website, brochures en medewerkers.
Eén kennisbank bouwenMet een interne en een externe kant.
EigenaarschapWie wat bijwerkt als iets verandert.

Wat u krijgt

Eén bron voor wat uw bedrijf zegt.

Kennisbank met twee kantenIntern en voor klanten.
Chat met meekijkenVoor klanten en voor collega's.
WijzigingsprocesAls iets verandert, verandert het overal.
TrainingUw team gebruikt de bron.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Interne communicatie tools: kiezen of aanvullenWelke tools voor interne communicatie heeft u nodig? Wij bouwen wat ontbreekt. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw site.Een bureau voor interne communicatie, of een eigen platformZoekt u een bureau voor interne communicatie? Wij bouwen een intern platform op maat. Kennisbank, chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Interne communicatie-medewerker: minder vragen beantwoordenVoor wie interne communicatie doet: een platform waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intern communicatieplatform waar medewerkers antwoord vindenEen intern communicatieplatform op maat voor mkb: kennisbank, hulpchat en nieuws. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een manager interne communicatie nodig? Begin bij de vragenEen manager interne communicatie zoeken? Los eerst de herhaalvragen op met een interne chat en kennisbank. Met voorproefje van meekijken.De soorten communicatie binnen een bedrijf en hoe u ze regeltSoorten communicatie binnen een bedrijf, praktisch geordend. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Vormen van communicatie binnen een bedrijf: wat past waarbijAlle vormen van communicatie binnen een bedrijf en welke u moet inregelen. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Communicatie tools voor uw klanten: wat telt, en wat ruis isCommunicatie tools zijn er te veel. Wij helpen kiezen en bouwen wat ontbreekt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Interne communicatie voor een bedrijf zonder communicatieafdelingMedewerkers-app op maat · Interne communicatie regelen zonder communicatieafdeling. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies voor uw medewerkers.Communicatie binnen een team begint bij de kleine gesprekkenGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Communicatie binnen een team: overdrachten, feedback en afspraken oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Veelgestelde vragen

Kan een deel alleen intern blijven?

Ja. We bouwen de kennisbank met onderdelen voor medewerkers en onderdelen voor klanten.

Wie houdt dit bij?

Per onderwerp een eigenaar. We helpen die afspraken maken.

Is dit niet veel werk?

We beginnen met de onderwerpen waarover het vaakst tegenstrijdig wordt geantwoord.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank