Wie 'help desk no' opzoekt, komt meestal een melding tegen als 'no answer' of 'no response': de klant krijgt geen hulp. Als u dat voor uw klanten wilt voorkomen, bouwen wij een chat met meekijken en een kennisbank die altijd een antwoord geven. Op maat voor mkb, en we blijven tot uw team het beheert.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten die geen antwoord krijgen, bellen opnieuw of gaan weg.
Ik heb gemaild en niets gehoord.
Het bericht ligt in een gedeelde inbox.
De helpdesk is nu gesloten.
Buiten kantoortijd is er niets.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Niemand voelt zich verantwoordelijk.
We zorgen dat er altijd een eerste antwoord is, ook als er niemand live is.
Zodat een klant altijd ergens terechtkan.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dan toont de chat de kennisbank of laat de klant een vraag achter, met een duidelijke verwachting wanneer u reageert.
Ja, we stellen in wat de klant te zien krijgt na het achterlaten van een vraag.
Door afspraken over eigenaarschap en een overzicht van openstaande vragen, die we met uw team opzetten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.