Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › kennisbank software
Klantsupport die meekijkt

Kennisbank software: de inhoud telt meer dan het pakket

Kennisbank software is er in tientallen varianten. Het verschil tussen een kennisbank die werkt en één die leeg is, zit niet in het pakket maar in de inhoud en het beheer. Wij helpen u kiezen en bouwen op maat wat erbij hoort: artikelen in gewone taal, korte video's en een hulpchat waarin een medewerker meekijkt. We blijven tot uw team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De software is een uur ingesteld. De inhoud kost maanden.

We hebben nu een tool, nu nog artikelen.

Het schrijven blijft liggen.

Niemand weet hoe je een artikel toevoegt.

Software zonder werkwijze.

Het is niet doorzoekbaar.

Artikelen zijn niet geschreven op zoektermen.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij de inhoud en kiezen daarna de software.

Inhoud bepalenWelke vragen verdienen een artikel.
Software kiezen of houdenOnafhankelijk advies.
Vullen en overdragenEerste artikelen en een beheerwijze.

Wat u krijgt

Een kennisbank die gebruikt wordt, in elk pakket.

Advies over softwareZonder voorkeursleverancier.
Eerste artikelenGeschreven op uw vragen.
Korte video'sVoor lastige onderwerpen.
TrainingUw team schrijft verder.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Een interne kennisbank opzetten die niet verloren gaatEen interne kennisbank opzetten die collega's gebruiken. Op maat, met hulpchat en training. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een kennisbank voor agents met antwoorden die kloppenEen kennisbank voor agents: intern, volledig en snel doorzoekbaar. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een AI knowledge base die zijn bronnen laat zienEen AI knowledge base zoekt in uw eigen artikelen en laat bronnen zien. Zo blijft hij betrouwbaar. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.De best knowledge base heeft vijf eigenschappenBest knowledge base: vijf eigenschappen van een kennisbank die klanten echt gebruiken. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best knowledge base tools: let op zoeken, versies en rechtenBest knowledge base tools beoordeelt u op zoeken, versiebeheer en rechten. Zo kiest u een passende. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Chat en knowledge base: het antwoord staat er al voordat iemand typtEen chat met een knowledge base beantwoordt veel vragen voor het gesprek begint. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een customer knowledge base die klanten zelf kunnen gebruikenEen customer knowledge base beantwoordt klantvragen zonder dat een medewerker erbij is. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer knowledge base software: kopen, bouwen of beginnen met een tekstbestandCustomer knowledge base software kiezen is lastig. Wij helpen kiezen of bouwen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een kennisbank maken die uw team echt raadpleegtCRM en verkoopproces op maat · Een kennisbank maken met antwoorden, offerteteksten en werkwijzen voor uw team. Wij bouwen hem in uw systeem. Voorproefje: één voorbeeldscherm.AFAS kennisbank: maak van uw uitleg een vast onderdeel van de startNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een kennisbank helpt alleen als nieuwe mensen weten waar ze moeten zijn. Wij bouwen de aanmelding met uw uitleg. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Welke software raden jullie aan?

Dat hangt van uw team en uw systemen af. We zijn onafhankelijk.

Kunnen we onze huidige software houden?

Ja, als die voldoet. Vaak ligt het probleem bij de inhoud, niet bij de software.

Wie schrijft de artikelen?

Wij de eerste, daarna uw team, met onze training.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank