Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › microsoft outlook helpdesk
Klantsupport die meekijkt

Een Microsoft Outlook helpdesk voor uw eigen mensen

Outlook-vragen zijn eindeloos: agenda delen, regels instellen, een handtekening. Wij bouwen geen Outlook, maar een interne helpdesk waarin een collega meekijkt en een kennisbank in gewone taal de vragen opvangt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Dezelfde Outlook-vragen komen elke week terug.

Hoe deel ik mijn agenda?

Elke nieuwe collega vraagt hetzelfde.

Mijn mail doet het niet.

De beheerder moet langskomen voor een kleine instelling.

Waar zet ik mijn handtekening?

Uitleg staat in een pdf die niemand vindt.

Zo pakken we het aan

We maken van Outlook-vragen een kennisbank.

Outlook-vragen verzamelenWe bekijken welke Outlook-vragen collega's het meest stellen.
De Outlook-helpdesk inrichtenEen interne chat met meekijken en korte uitleg per vraag.
Beheerder ontlastenWe leren uw interne beheerder de kennisbank aan te vullen.

Wat u krijgt

Wat uw medewerkers krijgen.

Snelle Outlook-vragen in een chatEen collega typt zijn vraag en krijgt direct antwoord of een medewerker.
Meekijken op het schermZodat de collega laat zien waar het misgaat.
Video's per Outlook-onderwerpAgenda delen, regels instellen, handtekening: elk onderwerp een korte video.
Training voor wie de helpdesk bemantEen collega leert vragen te beantwoorden en uitleg bij te houden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Outlook helpdesk bellen of liever meekijken bij een collegaOutlook-vragen intern oplossen met een helpdesk. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Een app voor uw helpdesk waarmee u onderweg kunt antwoordenEen helpdesk-app voor medewerkers die onderweg meldingen ontvangen en beantwoorden. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Gratis helpdesk software en waar die ophoudtGratis helpdesk software of op maat? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een helpdesk systeem waar alles samenkomtEen helpdesk systeem op maat voor mkb: chat met meekijken en kennisbank. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Software helpdesk die samenwerkt met wat u al heeftSoftware helpdesk ingericht, gekoppeld en uitgelegd. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Een AI helpdesk voor vragen van uw eigen collega'sEen AI helpdesk voor interne vragen van collega's over IT, HR en regels. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een customer helpdesk die klanten ook echt vindenEen customer helpdesk vangt vragen van uw klanten op. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Help helpdesk: hulp als uw helpdesk vastlooptHelp voor uw helpdesk: chat met meekijken, kennisbank en begeleiding op maat. Met een voorproefje: een korte demo op uw eigen site.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een helpdesk voor Microsoft Outlook in huisOverstap naar een nieuw systeem · Steeds dezelfde Outlook-vragen in uw team? Wij leren uw collega's het zelf op te lossen en stellen een korte handleiding op. Voorproefje: een overstapplan.Microsoft helpdesk of eigen servicedesk: goede gesprekken oefenenGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Een Microsoft helpdesk of uw eigen servicedesk? Oefen lastige gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Beheren jullie onze Outlook?

Nee. Wij richten Outlook niet in. We zorgen dat uw collega's er snel mee geholpen worden.

Kan de helpdesk ook andere programma's dekken?

Ja. Het principe werkt voor elk programma waar collega's vragen over hebben.

Moet de helpdesk door IT bemand worden?

Niet per se. Een collega met geduld en de kennisbank kan veel doen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank