Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › outlook helpdesk bellen
Klantsupport die meekijkt

Outlook helpdesk bellen of liever meekijken bij een collega

Wie Outlook helpdesk bellen intypt, zit meestal vast met zijn mail of agenda. Als bedrijf lost u dat op door intern snel te kunnen helpen. Wij bouwen een interne helpdesk waar een collega meekijkt in plaats van te bellen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een Outlook-probleem lijkt klein en houdt toch een hele afdeling op.

Mijn mail doet het niet.

Medewerker wacht op de ICT-collega die al in gesprek is.

Ik zie mijn agenda niet.

Telefonisch uitleggen is lastig zonder het scherm te zien.

Weer hetzelfde probleem.

Dezelfde Outlook-vraag komt van tien collega's.

Zo pakken we het aan

We maken de ICT-hulp zichtbaar en snel.

Veelvoorkomende vragenWe turven welke Outlook-vragen collega's stellen.
Interne hulp opzettenUitleg en een chat met meekijken.
Collega's wegwijs makenUw team leert hoe het hulp vraagt en geeft.

Wat u krijgt

Interne hulp bij Outlook, zonder telefoonlijn.

Uitleg voor Outlook-vragenPer probleem een korte stappenlijst.
Interne chat bij outlook helpdesk bellenVraag stellen zonder de telefoon.
Meekijken bij outlook helpdesk bellenEen collega ziet wat er gebeurt in Outlook.
Training voor uw ICT-collegaHoe ze meekijkend helpen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Een Microsoft Outlook helpdesk voor uw eigen mensenUw medewerkers lopen vast in Outlook. Een interne helpdesk met meekijken en uitleg lost het sneller op. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Een app voor uw helpdesk waarmee u onderweg kunt antwoordenEen helpdesk-app voor medewerkers die onderweg meldingen ontvangen en beantwoorden. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Gratis helpdesk software en waar die ophoudtGratis helpdesk software of op maat? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een helpdesk systeem waar alles samenkomtEen helpdesk systeem op maat voor mkb: chat met meekijken en kennisbank. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Software helpdesk die samenwerkt met wat u al heeftSoftware helpdesk ingericht, gekoppeld en uitgelegd. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Een AI helpdesk voor vragen van uw eigen collega'sEen AI helpdesk voor interne vragen van collega's over IT, HR en regels. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een customer helpdesk die klanten ook echt vindenEen customer helpdesk vangt vragen van uw klanten op. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Help helpdesk: hulp als uw helpdesk vastlooptHelp voor uw helpdesk: chat met meekijken, kennisbank en begeleiding op maat. Met een voorproefje: een korte demo op uw eigen site.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Microsoft helpdesk bellen? Wij trainen uw eigen servicedeskGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Zoekt u het nummer van de Microsoft helpdesk? Wij trainen servicedeskgesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Microsoft Outlook bellen en gebeld worden zonder iets te missenAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Bellen vanuit Outlook en geen gemiste klant meer: een assistent neemt op en zet alles in uw agenda. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie de Outlook helpdesk van Microsoft?

Nee. Wij bouwen de interne helpdesk van uw bedrijf. Voor problemen aan de kant van Microsoft blijft u daar terecht.

Kan de chat Outlook-instellingen controleren?

Een medewerker kijkt mee in wat de collega laat zien. Instellingen op de server blijven bij uw beheerder.

Is dit alleen voor Outlook?

Nee, het geldt voor alle programma's waar collega's vragen over hebben.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank