Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › servicedesk tools
Klantsupport die meekijkt

Servicedesk tools kiezen zonder in functies te verdrinken

Servicedesk tools beloven alles: tickets, assets, wijzigingen, rapporten. Voor een mkb-team is dat vaak te veel. Wij bepalen wat u nodig heeft, richten dat in en voegen meekijken en een kennisbank toe.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een tool met te veel mogelijkheden wordt een tool met te veel velden.

Waar vul ik dit in?

Medewerkers raken verdwaald in schermen.

We gebruiken dit niet.

Functies liggen ongebruikt.

Wie heeft dit ingericht?

De opzet is nooit aangepast.

Zo pakken we het aan

We beginnen met de weinige functies die u echt gebruikt.

Behoefte bepalen bij servicedesk toolsWat doet uw team elke dag.
Tool inrichtenWeinig velden, duidelijke statussen.
Aanvullen met chat en uitlegVoor wat de tool niet kan.

Wat u krijgt

Een servicedesk tool die gebruikt wordt.

Slanke inrichtingAlleen wat nodig is.
Aanvullingen op maat bij servicedesk toolsChat, kennisbank en meekijken.
Koppeling met andere systemenZodat gegevens niet dubbel worden ingevoerd.
Training bij servicedesk toolsVoor nieuwe en bestaande medewerkers.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Servicedesk helpdesk: kiezen wat uw organisatie nodig heeftServicedesk helpdesk: kiezen wat u echt nodig heeft. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Een IT service help desk die meekijkt op het schermEen IT service help desk waarin uw medewerker meekijkt op het scherm van de collega. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticket systeem dat uw team ook gebruiktEen ticket systeem dat uw team ook gebruikt: overzicht, eigenaar en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticket in Teams maken en oppakkenEen ticket aanmaken vanuit Microsoft Teams of een klantmelding in Teams ontvangen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticketing systeem zonder gedoe voor uw teamEen ticketing systeem voor een supportteam dat uit weinig mensen bestaat: eenvoudig, helder, met uitleg. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Ticketing systemen vergelijken zonder in de lijst te verdrinkenTicketing systemen vergelijken: waar u op let, en wanneer een eigen oplossing past. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticketsysteem dat uw meldingen echt oplostEen ticketsysteem op maat voor mkb: meldingen, status en uitleg tegen terugkerende tickets. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Zendesk inloggen, of een lichter alternatief voor uw teamZendesk inloggen lukt niet, of is het pakket te zwaar? Wij werken ermee of bouwen een lichter alternatief. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

AFAS servicedesk of intern? Zorg dat de vraag bij de juiste desk komtNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een servicedesk werkt het best met duidelijke vragen. Wij bouwen de route van vraag naar desk. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.Manager servicedesk: piket en bezetting in één roosterPlanning en roosters · Als manager van een servicedesk beheert u bezetting en piket. Wij bouwen de planning. Met een voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.

Veelgestelde vragen

Welke tool raden jullie aan?

Wij kiezen niet vooraf. We kijken eerst naar wat u doet en wat u al gebruikt.

Kunnen jullie een tool aanpassen?

Binnen wat de tool toestaat, ja. Voor het overige bouwen we een aanvulling.

Wat als de tool niet past?

Dan zeggen we dat en zoeken we een eenvoudiger alternatief.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank