Een ticketsysteem is alleen waardevol als meldingen ook worden opgelost en het aantal vragen niet blijft groeien. Wij bouwen een ticketsysteem op maat voor mkb, met een koppeling naar uw kennisbank en chat. Zo ziet u welke onderwerpen terugkomen en schrijft uw team er uitleg bij. We blijven tot het werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Tickets verwerken is werk. Hetzelfde ticket honderd keer verwerken is verspilling.
Dit komt elke week langs.
Zonder koppeling met uitleg blijven dezelfde tickets terugkomen.
Hoeveel tickets hebben we eigenlijk?
Cijfers ontbreken, dus wegen beslissingen op gevoel.
Klanten weten niet wie het oppakt.
Zonder status denkt de klant dat u niets doet.
We bouwen een ticketsysteem dat leert van wat het binnenkrijgt.
Een ticketsysteem op maat, met zicht op wat terugkomt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Als een standaardsysteem past, raden we dat aan. Op maat loont als uw werkwijze afwijkt of u de koppeling met chat en kennisbank belangrijk vindt.
Ja. Voor interne IT-vragen en klantvragen kunnen we twee wachtrijen in dezelfde omgeving maken.
Dat hangt af van wat u nodig heeft. De eerste werkende versie bouwen we eerst, daarna breiden we uit.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.