Abonnement wijzigen, pauzeren, opzeggen of upgraden: bij veel bedrijven loopt dat via mail of telefoon. Wij bouwen de uitleg en de chat zodat klanten zelf hun abonnement beheren, en een medewerker meekijkt als ze vastlopen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een abonnement dat alleen via de klantenservice kan worden gewijzigd, leidt tot veel dezelfde telefoontjes.
Hoe zeg ik dit op?
De klant vindt de knop niet en belt.
Ik wil naar het andere pakket.
Het verschil tussen pakketten is niet duidelijk.
Dit staat niet in mijn account.
De klant verwacht een functie die bij een ander abonnement hoort.
We beginnen met de handelingen die klanten het vaakst vragen.
Een abonnementspagina waar klanten zelf verder komen, en een medewerker als vangnet.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Nee. We bouwen de uitleg en de chat rond het systeem dat u al gebruikt.
Dat hangt af van uw systeem en uw afspraken. In de meeste gevallen helpt uw medewerker de klant door de stappen heen, waarbij de klant zelf bevestigt.
Dan bepaalt u of u een gesprek wilt aanbieden of de klant direct laat opzeggen. We bouwen wat u kiest.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.