Abo software, oftewel software op abonnement, brengt een vaste stroom vragen mee: abonnement wijzigen, factuur vinden, inloggen, opzeggen. Als u dergelijke software aanbiedt, merkt uw team die vragen elke dag. Wij bouwen een supportlaag voor uw abonnementsklanten, met chat en meekijken in het account, uitleg per vraag en training voor uw team.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Abonnementsklanten stellen weinig grote vragen en veel kleine. De kleine kosten de meeste tijd.
Hoe pas ik mijn abonnement aan?
Het kan in het account, maar de klant vindt de plek niet.
Ik wil mijn factuur nog eens ontvangen.
Een mail die uw team elke week handmatig afhandelt.
Hoe zeg ik op?
Een lastige vraag die u liever goed begeleidt dan onhandig laat verlopen.
We bouwen de hulp rond de vragen die abonnementsklanten steeds weer stellen.
Hulp voor klanten van uw abonnementssoftware.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Dat is het doel. We maken de uitleg zo dat de meeste klanten het zelf kunnen, en meekijken is er voor wie vastloopt.
Nee. We stellen af welke velden verborgen blijven voordat meekijken wordt ingeschakeld.
We schrijven een heldere uitleg en een eenvoudige route, zodat de klant niet vastloopt. Eventuele aanbiedingen houdt uw team zelf in de hand.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.