Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › baan in groningen
Klantsupport die meekijkt

Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveelt

Wie een baan in support aanbiedt, weet dat het werk zwaar kan zijn als elke dag hetzelfde wordt gevraagd. Wij halen het herhaalwerk eruit met een kennisbank en meekijken, zodat uw medewerker meer tijd heeft voor wat het werk leuk maakt: iemand echt verder helpen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Support is leuk als een probleem wordt opgelost. Het is zwaar als de hele dag dezelfde uitleg wordt herhaald.

Weer dezelfde vraag.

Medewerkers raken gedemotiveerd door herhaling.

Ik weet niet of ik het goed doe.

Zonder terugkoppeling blijft een medewerker onzeker.

Ik zie nooit wat het oplevert.

De klant verdwijnt zonder dat het resultaat bekend is.

Zo pakken we het aan

We kijken niet alleen naar de klant, maar ook naar het werk van uw medewerker.

De saaiste taken zoekenWe vragen uw team welke taken het meest vervelend zijn en lossen die als eerste op.
Uitleg uit handen nemenVeelgestelde vragen gaan naar de kennisbank, zodat de medewerker zich op het echte gesprek kan richten.
Resultaat zichtbaar makenEen medewerker ziet na afloop dat de klant is geholpen en krijgt terugkoppeling.

Wat u krijgt

Een supportbaan met meer variatie en meer voldoening.

Een lijst van vervelende takenWat het team liever niet doet.
Een kennisbank die herhaling opvangtVoor de standaardvragen.
Meekijken bij echte problemenWaar een medewerker verschil maakt.
Zicht op resultaatOpgelost, bevestigd, afgesloten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Een baan in Groningen voor support, en hoe u hem lichter maaktZoekt u personeel voor support in Groningen? Eerst het werk lichter maken. Chat met meekijken op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een baan in Nederland aanbieden, en nieuwe collega's goed inwerkenNeemt u nieuwe medewerkers aan voor een baan in Nederland? Zo werken ze snel mee in support. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een baan in klantenservice die mensen willen houdenEen baan in klantenservice aantrekkelijker maken voor uw team en sollicitanten. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Abo software: klanten helpen met hun abonnementAbo software voor klanten: wijzigen, opzeggen, factuur en inloggen zonder supportmail. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een marketing baan in Groningen die opvaltWerving op maat · Een marketing baan in Groningen aanbieden. Start met een voorproefje: een herschreven vacature en een korte sollicitatie.Een baan in Nederland aanbieden betekent ook goed ontvangenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een baan in Nederland begint met papierwerk. Laat uw nieuwe medewerker dat zelf doen. Inclusief een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Plaatsen jullie vacatures?

Nee. Wij helpen u het werk zo in te richten dat het aantrekkelijker is voor wie het doet.

Verandert een kennisbank echt het werk?

Het neemt het saaiste deel weg: dezelfde vraag steeds opnieuw beantwoorden. De rest blijft mensenwerk.

Is dit alleen interessant voor grote teams?

Nee. Juist in een klein team merkt iedereen het meteen als het werk eentonig wordt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank