Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › helpdesk knowledge base
Klantsupport die meekijkt

Een helpdesk knowledge base die klanten ook lezen

Een knowledge base voor de helpdesk bestaat uit antwoorden op vragen die klanten stellen. De meeste staan vol met onvindbare artikelen. Wij schrijven en bouwen er een op uw eigen vragen, in gewone taal, met korte video's en een chat voor wie er niet uitkomt. We blijven tot uw team zelf kan bijhouden.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een kennisbank die niet wordt gevonden of gelezen, is een archief.

Ik heb gezocht, maar vind niets.

Artikelen heten anders dan klanten zoeken.

Dat artikel is verouderd.

Niemand houdt het bij.

Ik lees dit niet, ik bel wel.

Te lang, te technisch.

Zo pakken we het aan

We beginnen met wat klanten vragen, in hun woorden.

Vragen verzamelenUit tickets, mails en gesprekken.
Schrijven en structurerenKorte artikelen met de woorden van klanten.
Beheer inrichtenWie wat bijhoudt en wanneer.

Wat u krijgt

Een kennisbank die gebruikt wordt en actueel blijft.

Artikelen in gewone taalGeschreven op uw vragen.
Goede zoekfunctieGebouwd op de woorden van klanten.
Korte uitlegvideo'sBij de lastigste onderwerpen.
BeheerafsprakenZodat het niet verouderd raakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Helpdesk knowledge base software met antwoorden die kloppenHelpdesk knowledge base software is niets zonder inhoud. Wij vullen het met antwoorden op uw eigen vragen, op maat. Met een voorproefje: een artikel.De best knowledge base heeft vijf eigenschappenBest knowledge base: vijf eigenschappen van een kennisbank die klanten echt gebruiken. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best knowledge base tools: let op zoeken, versies en rechtenBest knowledge base tools beoordeelt u op zoeken, versiebeheer en rechten. Zo kiest u een passende. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Knowledge base free: wat de gratis versie niet doetEen gratis knowledge base is een begin. Wat u erbij nodig heeft: inhoud, beheer en hulp. Op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Knowledge base software: kies voor gebruik, niet voor functiesKnowledge base software kiezen en vullen, op maat voor mkb. Met chat en meekijken. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Knowledge base tools: kies de paar die u gebruiktWelke knowledge base tools heeft u nodig? Een kennisbank op maat voor mkb, met chat en meekijken. Met een voorproefje op uw eigen site.Best free knowledge base: beginnen met wat u heeftEen kennisbank starten zonder budget, en wanneer het meer vraagt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een kennisbank voor agents met antwoorden die kloppenEen kennisbank voor agents: intern, volledig en snel doorzoekbaar. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een knowledge base app die bij de klus verschijntBuitendienst en werkbon · Een knowledge base app die handleidingen, storingen en klantafspraken bij de juiste klus toont. Op maat. Via een voorproefje ziet u het resultaat.Een marketing knowledge base die gebruikt wordtMarkt- en concurrentieonderzoek · Een marketing knowledge base die uw team gebruikt: klanten, concurrenten en teksten op één plek. Met voorproefje: 3 concurrenten en 1 kans.

Veelgestelde vragen

Hoeveel artikelen schrijven jullie?

We beginnen met de onderwerpen die het vaakst voorkomen en bouwen uit zolang dat zinvol is.

Hoe houden we de kennisbank actueel?

Met een vaste ronde en een eigenaar per onderwerp. Dat richten we met uw team in.

Kan de kennisbank bij de chat?

Ja. Medewerkers kunnen artikelen delen en de chat kan ernaar verwijzen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank