Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › knowledge base widget
Klantsupport die meekijkt

Een knowledge base widget dat de juiste hulp toont op de juiste pagina

Een knowledge base widget is een klein venster op uw site dat antwoorden laat zien, zonder dat de klant naar een andere pagina hoeft. Het werkt het best als het weet op welke pagina de klant is. Wij bouwen op maat een widget die per pagina andere hulp toont.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een algemene hulpknop geeft algemene antwoorden, terwijl de klant een specifieke vraag heeft.

Ik zoek over deze pagina.

Een widget met alle artikelen dwingt de klant tot zoeken.

De widget bedekt mijn knop.

Slecht geplaatste widgets blokkeren juist wat de klant wil doen.

Het zegt niets over wat ik nu doe.

Zonder context krijgt de klant onbruikbare suggesties.

Zo pakken we het aan

We laten de widget meekijken met de pagina waar de klant is.

Pagina's en vragen koppelenPer pagina bepalen we welke vragen het meest voorkomen.
Widget bouwenIn uw huisstijl, zonder dat het de pagina verstoort.
Doorverwijzen naar de chatAls het artikel niet genoeg is, kan de klant direct met een mens praten.

Wat u krijgt

Een widget die op elke pagina bijdraagt.

Pagina-overzichtWelke vragen op welke pagina van uw site spelen.
Widget in uw huisstijlSubtiel en bruikbaar, zonder de pagina te verstoren.
Chat erachterVoor als het artikel niet genoeg is.
TrainingUw team beheert de koppeling tussen pagina's en artikelen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

De best knowledge base heeft vijf eigenschappenBest knowledge base: vijf eigenschappen van een kennisbank die klanten echt gebruiken. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best knowledge base tools: let op zoeken, versies en rechtenBest knowledge base tools beoordeelt u op zoeken, versiebeheer en rechten. Zo kiest u een passende. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Knowledge base free: wat de gratis versie niet doetEen gratis knowledge base is een begin. Wat u erbij nodig heeft: inhoud, beheer en hulp. Op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Knowledge base software: kies voor gebruik, niet voor functiesKnowledge base software kiezen en vullen, op maat voor mkb. Met chat en meekijken. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Knowledge base tools: kies de paar die u gebruiktWelke knowledge base tools heeft u nodig? Een kennisbank op maat voor mkb, met chat en meekijken. Met een voorproefje op uw eigen site.Best free knowledge base: beginnen met wat u heeftEen kennisbank starten zonder budget, en wanneer het meer vraagt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een kennisbank voor agents met antwoorden die kloppenEen kennisbank voor agents: intern, volledig en snel doorzoekbaar. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een AI knowledge base die zijn bronnen laat zienEen AI knowledge base zoekt in uw eigen artikelen en laat bronnen zien. Zo blijft hij betrouwbaar. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een knowledge base app die bij de klus verschijntBuitendienst en werkbon · Een knowledge base app die handleidingen, storingen en klantafspraken bij de juiste klus toont. Op maat. Via een voorproefje ziet u het resultaat.Een marketing knowledge base die gebruikt wordtMarkt- en concurrentieonderzoek · Een marketing knowledge base die uw team gebruikt: klanten, concurrenten en teksten op één plek. Met voorproefje: 3 concurrenten en 1 kans.

Veelgestelde vragen

Vertraagt een widget mijn site?

We bouwen licht en testen op laadtijd. Een zware widget lost niets op.

Werkt de widget op de telefoon?

Ja, we houden rekening met kleine schermen.

Kan ik de widget zelf aanpassen?

Wat artikelen betreft wel. Het gedrag per pagina stellen we samen in en leggen we uit.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank