Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › ticketingsysteem
Klantsupport die meekijkt

Een ticketingsysteem kiezen dat uw team aankan

Er zijn veel ticketingsystemen. De meeste hebben meer functies dan een mkb-team gebruikt. Wij bepalen met u wat u echt nodig heeft, richten het in en koppelen het aan chat en kennisbank, zodat uw team er snel mee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Ticketingsysteem kiezen is moeilijk door het overaanbod.

Welke past bij ons (ticketingsysteem)?

Alle leveranciers beloven hetzelfde.

We hebben dit nooit ingericht.

Standaardinstellingen worden gebruikt.

Het is te zwaar.

Een klein team verdwaalt.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij uw team.

Behoefte bepalen bij ticketingsysteemHoeveel mensen, welke vragen.
Kiezen en inrichtenSlank en op uw proces.
Koppelen bij ticketingsysteemChat, mail, kennisbank.

Wat u krijgt

Een ticketingsysteem dat past.

Behoefte in gewone taalZonder jargon.
Inrichting bij ticketingsysteemVoor uw team.
Koppelingen bij ticketingsysteemZodat tickets uit alle kanalen komen.
Training bij ticketingsysteemGebruik en beheer.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Een IT service help desk die meekijkt op het schermEen IT service help desk waarin uw medewerker meekijkt op het scherm van de collega. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticket systeem dat uw team ook gebruiktEen ticket systeem dat uw team ook gebruikt: overzicht, eigenaar en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticket in Teams maken en oppakkenEen ticket aanmaken vanuit Microsoft Teams of een klantmelding in Teams ontvangen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticketing systeem zonder gedoe voor uw teamEen ticketing systeem voor een supportteam dat uit weinig mensen bestaat: eenvoudig, helder, met uitleg. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Ticketing systemen vergelijken zonder in de lijst te verdrinkenTicketing systemen vergelijken: waar u op let, en wanneer een eigen oplossing past. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticketsysteem dat uw meldingen echt oplostEen ticketsysteem op maat voor mkb: meldingen, status en uitleg tegen terugkerende tickets. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Zendesk inloggen, of een lichter alternatief voor uw teamZendesk inloggen lukt niet, of is het pakket te zwaar? Wij werken ermee of bouwen een lichter alternatief. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Een helpdesk starten zonder grote systeemkeuzeEen helpdesk starten voor klanten of collega's: wat u nodig heeft en waar u mee begint. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Welk ticketingsysteem raden jullie aan?

Dat hangt af van uw team. We beoordelen wat bij u past.

Kan ons team het zelf beheren?

Ja, dat is het doel.

Hoe lang duurt de inrichting (ticketingsysteem)?

Dat hangt af van uw wensen. Na een eerste gesprek weet u het.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank