Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › kantoor online
Klantsupport die meekijkt

Uw kantoor online: klanten helpen zonder dat ze langskomen

Veel kantoren, van accountant tot adviseur, willen hun klanten ook online goed helpen. Een kantoor online betekent: de klant vindt antwoorden zonder te bellen en kan met een medewerker chatten, die kan meekijken op het scherm. Wij bouwen dat op maat voor uw kantoor, en blijven tot uw team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klanten verwachten dat u online net zo bereikbaar bent als aan de balie.

Kan ik dit ook online doen?

Klanten weten niet welke diensten digitaal kunnen.

Het kantoor is dicht.

Vragen na vijf uur blijven liggen.

Ik snap dat portaal niet.

Klanten lopen vast in uw eigen systeem.

Zo pakken we het aan

We brengen de balie naar het scherm.

Vragen bekijkenWat klanten telefonisch of aan de balie vragen.
Online bouwenAntwoorden, chat en meekijken in uw site.
Team inwerkenZodat uw mensen er thuis in zijn.

Wat u krijgt

Een kantoor waar klanten ook online worden geholpen.

Antwoorden op de vragen aan de balieOnline beschikbaar.
Chat met meekijkenVoor klanten in uw portaal.
Uitlegvideo'sVoor uw digitale diensten.
TrainingUw medewerkers gaan ermee om.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Kantoor software waar uw team zonder uitleg mee werktKantoor software werkt pas als collega's weten hoe. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een online kantoor waar iedereen terechtkan met een vraagOnline kantoor met balie op afstand en meekijken. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveeltHoe maakt u een supportbaan in Groningen aantrekkelijk? Minder herhaling, meer klanten helpen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Abo software: klanten helpen met hun abonnementAbo software voor klanten: wijzigen, opzeggen, factuur en inloggen zonder supportmail. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Naar kantoor: wie komt er wanneer?Planning en roosters · Hybride werken: laat medewerkers kantoordagen en werkplekken plannen. Met een voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.Een kantoor-app die ook het veld bereiktMedewerkers-app op maat · Een app voor kantoormedewerkers en mensen buiten kantoor. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Vervangt dit persoonlijk contact?

Nee. Het is een aanvulling voor klanten die online willen helpen of geholpen worden.

Werkt dit voor een accountantskantoor?

Ja. Uw klanten hebben vragen over het portaal en documenten, daar helpt meekijken.

Moet de klant inloggen om te chatten?

Dat is een keuze. Voor vragen over een account is inloggen verstandig.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank