Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › url aanpassen
Klantsupport die meekijkt

URL aanpassen zonder dat klanten vastlopen

Een URL aanpassen lijkt een klein klusje, maar klanten merken het direct: oude links werken niet, bladwijzers kloppen niet en de zoekmachine moet het opnieuw leren. Voor de techniek zorgt uw webbouwer. Wij helpen met wat daarna komt: uitleg voor klanten die het niet meer vinden, en een chat waarin uw medewerker kan meekijken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Na een URL-wijziging komen vragen binnen die niemand verwachtte.

De link werkt niet meer.

Oude verwijzingen leiden naar een foutpagina.

Waar is mijn pagina gebleven?

Klanten vinden niets terug.

We kunnen het niet meer vinden in Google.

Het duurt even voor de zoekmachine het weet.

Zo pakken we het aan

We bereiden de communicatie voor, voor de wijziging plaatsvindt.

Wat verandert erWelke URL's raken klanten.
Uitleg voorbereidenEen artikel en een melding op de site.
Meekijken klaarzettenZodat klanten direct geholpen worden.

Wat u krijgt

Een soepele overgang voor klanten.

Overzicht van wat verandertVoor uw team en klanten.
UitlegartikelWat klanten moeten weten.
Hulp bij het vindenUw medewerker kijkt mee als een klant zijn pagina niet meer vindt.
Uw team voorbereidenWat u antwoordt als klanten over het nieuwe adres vragen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Beeldgrootte aanpassen: voor uw uitleg en voor uw klantenBeeldgrootte aanpassen: voor afbeeldingen in uw kennisbank en voor klanten die een bestand moeten uploaden. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.URL veranderen zonder klantvragenEen nieuwe URL en klanten die vastlopen? Wij schrijven uitleg en zetten chat klaar. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Webpagina aanpassen, zonder voor elke wijziging te bellenWebpagina aanpassen zonder ontwikkelaar: uitleg en hulp voor uw team op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveeltHoe maakt u een supportbaan in Groningen aantrekkelijk? Minder herhaling, meer klanten helpen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een URL aanpassen in WordPress zonder dat links brekenWebsite die aanvragen oplevert · Een URL aanpassen in WordPress en oude adressen laten doorverwijzen. Zo gaat het veilig. Met een voorproefje: video-analyse met drie afhaakpunten.Een werkbon-pdf aanpassen, of liever niet meerBuitendienst en werkbon · Werkbon-PDF's aanpassen kost tijd. Een digitale werkbon op maat past zich aan wat u nodig heeft. Met een voorproefje: een werkbon voor uw eigen klus.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie de URL zelf aanpassen?

Dat is werk voor uw webbouwer. Wij zorgen voor uitleg en klantenhulp eromheen.

Moeten oude links blijven werken?

Meestal wel, via doorverwijzingen. Dat bespreekt u met uw webbouwer.

Kunt u helpen met de boodschap aan klanten?

Ja, we schrijven mee aan melding en uitleg.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank