Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › beeldgrootte aanpassen
Klantsupport die meekijkt

Beeldgrootte aanpassen: voor uw uitleg en voor uw klanten

Bij beeldgrootte aanpassen gaat het om twee dingen waarbij wij helpen. Ten eerste: de afbeeldingen in uw kennisbank moeten klein genoeg zijn om snel te laden en groot genoeg om te lezen. Ten tweede: klanten die een foto of document moeten uploaden, krijgen een foutmelding als het bestand te groot is. Wij bouwen de uitleg en de upload zo dat dit niet misgaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een foto die te groot is, leidt tot een foutmelding die niemand begrijpt.

Mijn bestand wordt niet geaccepteerd.

De upload zegt alleen dat het bestand te groot is.

Deze pagina laadt zo traag.

Afbeeldingen in uw uitleg zijn onnodig groot.

Hoe maak ik een foto kleiner?

Uw medewerkers leggen het steeds opnieuw uit.

Zo pakken we het aan

We regelen het aan twee kanten: in uw uitleg en bij het uploaden.

Afbeeldingen in uitleg beoordelenWat te groot is en wat te klein.
Upload slimmer makenHet formulier verkleint de foto automatisch of legt in een zin uit wat nodig is.
Uitleg schrijvenEen korte handleiding voor klanten die een bestand moeten verkleinen.

Wat u krijgt

Afbeeldingen die op het juiste formaat zijn.

Optimale afbeeldingen in uw kennisbankSnel laden, goed leesbaar.
Upload met automatisch verkleinenKlanten hoeven niets aan te passen.
Handleiding voor klantenMet screenshots voor de gangbare apparaten.
Richtlijn voor uw teamHoe u afbeeldingen aanlevert in nieuwe artikelen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

URL aanpassen zonder dat klanten vastlopenUw URL aanpassen zonder klanten kwijt te raken. Wij zorgen voor uitleg en hulp bij de overgang. Met voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Webpagina aanpassen, zonder voor elke wijziging te bellenWebpagina aanpassen zonder ontwikkelaar: uitleg en hulp voor uw team op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveeltHoe maakt u een supportbaan in Groningen aantrekkelijk? Minder herhaling, meer klanten helpen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Abo software: klanten helpen met hun abonnementAbo software voor klanten: wijzigen, opzeggen, factuur en inloggen zonder supportmail. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een werkbon-pdf aanpassen, of liever niet meerBuitendienst en werkbon · Werkbon-PDF's aanpassen kost tijd. Een digitale werkbon op maat past zich aan wat u nodig heeft. Met een voorproefje: een werkbon voor uw eigen klus.

Veelgestelde vragen

Kan het formulier zelf een foto verkleinen?

Ja, in de browser, voordat het bestand wordt verstuurd. Voor andere bestanden vragen we de klant een kleiner bestand te kiezen.

Welke grootte moet een afbeelding in een artikel hebben?

Dat hangt af van het artikel. Als vuistregel: breed genoeg om te lezen op een telefoon, en niet groter dan nodig.

Helpen jullie klanten rechtstreeks met beeldbewerking?

Wij bouwen de uitleg en het formulier. Bij een klant die er niet uitkomt, kan een medewerker meekijken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank