Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › wa om
Klantsupport die meekijkt

WA om klanten te helpen: wanneer het past

WA is de afkorting voor WhatsApp, en 'WA om' wordt vaak gezocht als: WhatsApp om iets mee te doen. Voor een bedrijf is dat meestal klantcontact. WhatsApp past bij korte vragen en snelle antwoorden. Het past minder bij vragen die om een scherm vragen. Daarvoor bouwen wij de aanvulling: een chat op uw site waarin uw medewerker meekijkt, plus uitleg die klanten zelf vinden.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

WhatsApp is makkelijk, maar niet voor elke vraag het juiste kanaal.

Ik app het wel even.

Een vraag die eigenlijk om een scherm vraagt, blijft tekst.

Het is al uren stil.

Berichten buiten kantoortijd blijven liggen.

Wij weten niet wie dit heeft opgepakt.

Geen overzicht in een gedeelde telefoon.

Zo pakken we het aan

Eerst bepalen welke vragen bij WhatsApp horen.

Vragen verdelenWat past bij WhatsApp en wat bij de chat of uitleg.
Kanalen aan elkaar knopenVan WhatsApp naar meekijken waar nodig.
Gedrag afsprekenReactietijd en toon.

Wat u krijgt

WhatsApp als onderdeel van een compleet klantcontact.

Verdeling per vraagtypeWat waar beantwoord wordt.
Doorverwijzing naar meekijkenZonder dat de klant opnieuw moet beginnen.
Standaard uitlegKort genoeg voor WhatsApp.
Afspraken voor uw teamWie oppakt en wanneer.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveeltHoe maakt u een supportbaan in Groningen aantrekkelijk? Minder herhaling, meer klanten helpen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Abo software: klanten helpen met hun abonnementAbo software voor klanten: wijzigen, opzeggen, factuur en inloggen zonder supportmail. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Advocaat software: hulp zonder inzage in het dossierAdvocaat software waar cliënten en medewerkers in vastlopen: veilige uitleg en chat zonder dossierinzage. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Alle functies uit een helpdeskpakket, en welke u echt gebruiktAlle functies zijn niet nodig. Wij kiezen met u de handvol die uw supportteam gebruikt. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat betekent WA precies?

WA is een gangbare afkorting voor WhatsApp.

Is WhatsApp genoeg voor klantenservice?

Voor veel vragen wel. Niet voor vragen waarbij u het scherm van de klant moet zien.

Kan een klant van WhatsApp naar de chat?

Ja, uw medewerker deelt een link en kan daarna meekijken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank